透過聊天機器人找到最適合你毛孩的陪心寵糧

by Super8

陪心寵糧希望提供每個毛孩最合適的「客製化營養飼糧」,根據毛孩的年齡、體重、活動量等,由台大營養師精心調配每個毛孩的不同需求。

由於「客製化營養飼糧」的概念較不普及,加上毛孩資料、試吃、餵食、過敏等眾多不同的問題,陪心寵糧粉絲專頁每天的日常客服需求很高。為了給予每一位顧客最即時的答覆,陪心寵糧與 Suepr 8 合作導入「線上客服機器人」,希望能以自動回覆的方式,幫助顧客快速找到常見問題的答案。

本篇文章就要與你分享,客服機器人能夠做到哪些事?

一、讓常設功能表引導顧客自行找到答案

對許多商家而言,龐大客服量需要投入大量人力成本維護,透過 Messenger 中的「常設功能表」顧客進入對話時可以直接點選按鈕,開啟聊天機器人服務或者特定網站,從而找到所需資訊。

陪心寵糧的「常設功能表」

這一次,陪心寵糧設計的「常設功能表」共有三個選單。第一個是「線上客服」,陪心寵糧認真地整理了顧客的常見問題,並透過「線上客服機器人」引導顧客找到答案。此外也將「立即訂購」以及「了解更多」的按鈕放在常設功能表選單上,讓顧客無需跳轉太多頁面就能得到所需資訊。

二、在對話中了解顧客基本資料並標籤

當顧客點選「線上客服」按鈕開始與機器人的對話之後,陪心寵糧機器人就會開始詢問顧客 是否曾經訂購、是否已加入會員、飼養的寵物是貓貓還是狗狗、是否有在食用處方飼料 種種基本資訊,藉由這些資訊了解顧客的輪廓以及相關需求。

了解顧客的基本資料與相關需求

在本階段,如顧客尚未加入會員、尚未更新毛孩資料等,都可以引導顧客更深度與品牌互動。

此外,透過 Super 8 後台的「標籤功能」機器人在問答中所獲得的資訊,例如養貓養狗、是否為第一次購買、是否為會員等資料,都會自動記錄在 8 的後台,未來品牌若有相關行銷資訊,可以透過「分眾群發功能」推播。例如將貓咪寵糧的資訊推播給所有有「養貓」標籤的顧客等。

透過標籤功能紀錄顧客資訊

三、教育顧客產品專業內容

陪心寵糧的產品專業度高,加上飼主愛毛孩的心,總希望得到最完整的資訊,因此在對話過程中教育「客製化飼糧」的概念,並引導選擇最合適的產品項目。


為了引導更多顧客進入 Messenger 對話,過年期間,陪心寵糧也透過「圖像合成技術」搭配「貼文留言轉訊息機器人」操作了一檔行銷活動。只要在貼文下留言毛孩的名字,即可在與機器人的對話中完成一個客製化的「繪馬」

貼文留言轉訊息進入 Messenger 中
圖像合成技術得到專屬繪馬

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8 號聊天室 Messenger:m.me/no8.io
8 號聊天室 LINE@:https://line.me/R/ti/p/%40uef1690x
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