是時候將 Facebook Messenger 列為你的行銷工具了!

by Super8

說到「社群行銷」的管道你會想到哪些?你的品牌可能已經在操作 Facebook、Instagram、Youtube 等顧客群聚的渠道,但你是否已將 Messenger 列為你的品牌社群行銷管道之一呢?

如果沒有,你已經落在後頭了,應該從現在就加緊佈局!十年前,顧客使用 Email、MSN 等渠道通話;五年前,則是 Facebook 等社交平台,但是現在,重心已經日漸移轉到 Messaging Apps,例如 Messenger、LINE、Wechat、Whatsapp 等。

為什麼 Messenger Marketing 現在如此風潮?因為他能一次與大量的顧客對話,就像過去行銷人員仰賴 Email 行銷和報紙一樣。使用 Messenger Markeing,除了可以針對特定的群體發送群發訊息之外,還能搭配自動化的聊天機器人,同時與大量顧客溝通。

隨著 Email 開信率逐漸降低,Messenger 卻剛好相反,它可以獲得將近 80% 的開信率(open rates),比 Email 更有效果!


如果你尚未被說服的話,這裡有些你可能會感興趣的數據:

  • Messenger 在全球擁有 13 億用戶,而光在台灣,就有 1800 萬用戶,意味著,你的顧客都在使用 Messenger!
  • 每天,都有 70 億則對話在 Messenger 上發生,意即,超過 250 萬兆一年。
  • 2017 年四月,就有超過 100,000 支機器人在 Messenger 平台上。完成客服或者對話式商務。
  • 超過 20 億則訊息已經在品牌與受眾之間發生,這表示 Messenger 早已不再只是與親朋好友溝通之用,你的品牌也可以跨足這場對話式商務的革命。

(部分數據資料來源:Why You Need to Add Facebook Messenger to Your List of Marketing Tools

如果有興趣,這裡有一些給初階者的建議:

  • 加入 Super 8,使用聊天機器人,將你的客服自動化,回答顧客的常見問題。
  • 透過 Super 8 的後台,自動管理你的訊息,還可以蒐集所有顧客名單與資料。
  • 使用 顧客聊天外掛程式(Customer Chat Plugin),將官網訊息導入 Messenger 同步管理。

Facebook Messenger 行銷不能取代你原有的行銷。你仍然應該繼續使用 Email Marketing 或者其他 Social Marketing Tools,但是不妨將你的粉絲專頁串接上 Super 8 平台試試看吧!


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