引領對話式商務時代前進的一把鑰匙

by Super8

2017年,Facebook 預計漸漸的將廣告模式加入到 Messenger 中,也就是說他們朝著將一對一對話轉為商業模式為目標邁進,我們可以從 Facebook Messenger 的營銷藍圖,進一步發現技術如何改變企業與顧客溝通的方式,讓我們來看看。

Facebook 的文化塑造了民眾對即時溝通的期望,無論是透過文字、對話或是社交媒體,每當有人向你發送訊息時,你會感受到被關心、被需要及獲得成就感(至少大部分的我們是這樣的)。

(Image: digitaltrends.cl)

也許這就是 Facebook Messenger 的影響力,它悄悄的融入了一個有十幾億人的空間中,同時也促進了人們所期待的溝通。妥善運用 Messenger 的品牌或企業,將在潛在顧客中獲得優勝。

於是,Facebook 於今年發表了「Comment-to-Messenger」這項技術,我們甚至可以稱它為新一代的個人型廣告模式,而且,它是市場上堪稱最貼心的傳遞方式。

Facebook Comment-to-Messenger
這是一項 Facebook 提供的新技術,它可以將粉絲專頁貼文中的留言,自動轉入該粉絲頁的 Messenger 中,並且自動回覆給該顧客一則訊息。(8 平台提供聊天機器人編輯器讓您達成此情境設計)


為什麼 Facebook 的 Comment-to-Messenger 如此重要?

這是一個建立顧客名單最簡單的方式

Facebook 允許粉絲專頁建立一個顧客名單,並且可以在往後利用廣播訊息的方式傳送其他訊息給顧客,這個概念有點像是發送電子廣告信件,但是觸及率達到 80% 以上,遠遠勝於電子廣告信件。Comment-to Messenger 就是一把打開顧客名單大門的鑰匙,使用這個技術可以在短時間內累積大量的顧客名單到粉絲專頁的 Messenger 中。

提高廣告相關性分數 (Ad Relevance Score)

當你使用 Comment-to-Messenger 這樣的技術及行銷策略,可以輕易的提高 Facebook 的廣告相關性分數。經驗告訴我們,當你創造一個具有創意及共鳴、造成重大影響的貼文,按讚、分享、回應數量就會越高,而相關性分數也會越高。在這個狀況下,利用 Comment-to-Messenger 的自動回覆機制產生話題,增加更多分數。

什麼是相關性分數?
Facebook 廣告相關性分數僅是一個廣告分析中的衡量指標,讓你更瞭解你的廣告,以調整廣告內容與目標受眾的操作方向,所以不必一昧的追求相關性分數,廣告給你帶來的轉換才是最重要的指標。

這是一個產生潛在顧客及增加銷售的工具

沒錯,這應該是企業和品牌最渴望的事情,這個策略不僅僅只有「對話」及「建立顧客名單」,也可以進而用來做為分類銷售對象類型的工具,精準營銷。你可以透過問答式的貼文內容,引導出各種潛在顧客的類型。


“Facebook Comment-to-Messenger 的未來正在發生”

正如文章開頭提到,這是一個全新的功能,但它也並不是一項很複雜的技術,它就像一把鑰匙,開啟潛在顧客向你的粉絲頁傳送訊息的大門。至今,已經有許多人正在測試及尋找的它可以運用的各種情境,我們已經漸漸的看到,一些廣告創意團隊及行銷人員結合開發團隊,正在進行一些很酷的事情!

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