Facebook 開啟對話新時代!機器人不是萬能,目的導向才是最終手段

by Super8

自 Facebook 推出 Messenger 平台以來,企業和開發商已經創造出各種經驗,可以實現交易,並提供售前或售後客戶服務。為了持續支援這些案例的成長,Facebook 不斷建立了新的工具,可以更容易的解決客戶的問題,並根據客戶採取的行動提供更新。

2016 Messenger Chatbot(from: TechCrunch

現有的 Facebook 粉絲專頁是創業店家與品牌不可或缺的行銷工具之一,它包含了與潛在與現有顧客保持互動的功能,利用廣告獲得更多新顧客,利用強而有力的內容行銷吸引顧客目光。但是,還能不能做到更多呢?更多的入口?更多的方式?更多的互動?

新工具繼續對話

我們體悟到,就現有的通訊中(例如:Messenger、LINE@),業主與顧客之間,主題性的諮詢可能無法立即解決(例如:預約服務、更改預訂、商品資訊),他們需要需要進行多次對話。

因此,Facebook 為開發商、技術團隊或企業引入了一些新方法,讓這些企業主或是店家,在沒有時間回應訊息的時候,也能達到服務顧客的目標。簡單來說,「開發商可以使用 Facebook 提供的通用工具發送特定主題性的訊息」

沒有技術商支援的企業主

然而,Facebook 積極地進行這些解決方案,提供了許多工具,但畢竟需要開發商或技術團隊才能將這些工具實現出來,因此,沒有技術能力的企業主或是店家,也無法實現這些功能。「Super 8」就是為了實現這個目標而存在的一個行銷工具平台。

我們讓不懂技術的企業主或是店家,可以實現他們在事業上想要運作的真實情境。


前述提到 Facebook 提供了許多新的通用工具,但這僅此於將入口大門打通,但是打通後,企業主或是店家是否知道該怎麼製作出這些情境呢?

機器人話題持續升溫,但是機器人畢竟是藉由許多許多人腦的思維流程再加上許多訊息對話的大數據,去訓練出一個代理人腦的機器(例如:Siri),當這些人腦提供的流程與語言不足夠的時候,機器人的錯誤率就會升高,機器人的錯誤率升高會導致使用的顧客好感度下降。

一份調查顯示,Facebook Messenger 的聊天機器人在缺乏人類助理指導的情況下能夠正確處理的人類要求只有 30%。


掌握單一目的性的主題對話,才能使顧客的好感度提升!

因此,我們認為掌握單一目的性的主題對話,才能使顧客的好感度提升!企業者必須挑選有利於企業的主題性話題(例如:叫車服務、訂位服務、天氣預報),去設計出單一目的對話內容。顧客端也必須對於您的企業與品牌有一定的目的性。舉例來說,會打電話給 55688 台灣大車隊的顧客目的,很明確的就是叫車與取消叫車,顧客不會打給台灣大車隊問他們東京的天氣如何。目的明確,完事結案。

KLM Bots(from: Mobile Marketing Magazine

我想要機器人!到底該怎麼做?

使用「Super 8」跨即時通訊行銷平台,不懂技術的人也可以在潛顯易懂的介面上選擇有關於您的企業適用的主題性自動回覆流程,並且可以簡易的編輯內容,修改成符合您的企業品牌內容。更棒的是,您可以一次選擇多種主題,以達到滿足您想要的所有情境。

多種主題性自動回覆功能即將於近期推出!前往官方網站看更多功能介紹。


機器人不是萬靈丹,但單一目的導向的主題性機器人,可以幫你節省掉回應時間,並且把錯誤率降低,提升顧客好感度。

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