最後更新日期：2021-01-08
2017 年末，鴻海董事長郭台銘、阿里巴巴創辦人馬雲，先後唱衰傳統電商，您是否對於電商未來發展一頭霧水？
零售商從過往追求規模化經營，漸漸走向掌握消費者碎片化資訊的新經營路線，因此，零售業者必須依循科技建立符合消費者體驗的創新服務，才能避免被市場淘汰的命運，甚至乘著智慧零售的大浪，躍升蛻變。
現在，Super 8 團隊推出非常彈性的方案組合，不妨先問問自己：「多一個銷售策略，有何不可？」
“ Doing Great Business with Messaging Platform. ”
想要提高營銷，該如何組合？
以多個購物情境的訊息機器人協助顧客達成商城導購、一鍵購買的行為，並搭配熱門排行、優惠代碼訊息機器人，讓品牌透過訊息傳送促銷活動，呈現最熱門的商品資訊。一整年的行銷規劃都可以在訊息平台 (Messaging Platform) 中輕鬆達成！
訊息機器人搭配 Super 8 平台多功能：群發訊息、訊息指派、分析數據等，完美協作，才能將顧客徹底分析，實現「行銷漏斗（Marketing Funnel）」或「再行銷」的理念。Super 8 訊息中心有平行的雙平台 Mobile Apps，同時也一個完整的購物情境解決方案！
我的企業適用嗎？
我是一個中大型的電商品牌，時常會有促銷單品的推廣活動
在大量的商品海中，顧客如何找到他想要的東西？作為一個電商業者，顧客需求必須越來越個性化，客製化才能提升留存率。不妨採碎片化的策略方式，可以將嶄新技術「Messenging 對話式商務行銷」與品牌現有的商城、官方網站等銷售模式做區隔，訂立不同的顧客定位。
不同的平台必須採不同的方式經營，商城、官方網站也許可以經營 SEO，而 Facebook Business 廣告經營又是一個新的拓展領域，至於 Messenging 這個渠道，也應該下不同的行銷策略！
我是一個微型品牌，商品數量少，沒有人力成本經營商城
微型企業最大的痛點就是在於資金與人力成本的不足，而導致可能沒有辦法產出多樣款式的商品。在電商服務平台林立的戰場中，您是否也放棄了去經營一整個商城的想法呢？
由於「對話式商務」的基礎是建立於「顧客向您傳遞訊息」，代表著他們是主動願意跟您的品牌對話的。基於這樣的出發點，您的有效顧客數已經遠遠勝於搜尋海中的某一群陌生人。利用「一鍵購買」訊息機器人，專注地推廣你僅有的商品，也是您最有價值的商品。
Super 8 平台中有哪些功能？
1. 簡易直覺的跨平台訊息中心
一對一客服，一併整合 Facebook 與 LINE@ 通訊軟體，不用再登入登出不同後台，操作更效率！您可以在對話過程中，為顧客標上「標籤」，作為再行銷的條件，分類客群，精準行銷。
延伸閱讀：你的 Facebook 粉絲專頁收件夾 與 LINE@ Manager 升級了嗎？
2. 行動版 Mobile App 訊息中心不離手
Super 8 平台亦提供訊息中心行動版應用程式 App，不在電腦前也可以即時回覆顧客訊息！
3. 客服訊息指派功能＋機器人轉真人指派
將顧客訊息分派給指定的組織成員（同事），不再擔心遺漏訊息或者重複回覆，大幅降低溝通成本！
若您的組織有正在運作的訊息機器人，在訊息機器人與顧客的互動過程中，您將不會一直收到推播通知的干擾，確保能收到非機器人以外的顧客提問。當進入「未指派」的訊息機器人對話，超過數分鐘後無真人指派或完成，此對話將會自動進入「完成」收件夾，代表已被訊息機器人解決。
延伸閱讀：為什麼 Chatbot 這麼火，我們還是要從一個無聊的客服聊天應用開始做起？
LINE@ Manager 也沒有的客服指派功能，Super 8 現在就提供給您！
4. 商城導購 訊息機器人 (Chatbot) 🤖
透過圖文並茂的卡片格式訊息，一次展示所有商品分類，將生硬的分類轉為問答語氣，利用機器人與顧客互動，吸引顧客點擊，同時了解顧客喜好，最後，引導到您官網或商城的特定類別及品項。
5. 一鍵購買 訊息機器人 (Chatbot) 🤖 + 商品管理中心
讓顧客在傳訊時直接結單，適合限量促銷的行銷購買活動，或者商品項目較少的中小型賣家。訊息機器人的互動適合簡短快速的過程，這樣可以使顧客花最少的精力、最少的時間、最濃縮的專注力，完成一個行為。
商家可以事先在 Super 8 平台的「商品管理中心」上架無限個商品，再從其挑選出想要運用在「訊息機器人」促銷的單品，最多可以加入 10 個商品在「一鍵購買商品清單」中，因此，可以依照年度或每季的促銷主題替換不同的商品。
6. 熱門排行 訊息機器人 (Chatbot) 🤖
當您的品牌有大量的商品時，製作商品的熱門排行榜就是一個不可或缺的技巧，就讓自動化的機器人來展示不同類型的商品清單吧！
7. 優惠代碼 訊息機器人 (Chatbot) 🤖
現在大部分的電商服務平台，多半都有提供優惠代碼的功能，在顧客欲將購物車中的商品結帳時，就可以使用到優惠代碼來折扣商品。將您品牌商城的優惠代碼傳達給特定顧客，適合發送給精準 TA 的優惠活動。
小建議：以上的機器人都可以搭配 Super 8 平台的「群發訊息」功能，發送推播訊息給特定條件對象，藉由顧客按下卡片格式訊息上的按鈕，來觸發訊息機器人，以達更大幅度的自動化運用。
8. 首次對話即時回應
讓顧客在第一次開啟與你的對話時，或是加入好友時，收到您親切的問候。
9. 離線即時回應
在非營業時間或是離線時，讓顧客知道你會很快回覆，並保持回覆率佳績。
10. 關鍵字回應訊息
當用戶輸入特定關鍵字時，機器人將自動對顧客傳送豐富格式訊息，建立多組關鍵字回應可以協助解決部分真人客服量。您可以設定隨機發送訊息，以及訊息間的延遲，讓顧客閱讀體驗更好。
11. 群發訊息一網打盡
擁有大量對話對象，卻不知如何轉換為有效顧客？透過與顧客的對話過程所標記的標籤，可以使用群發訊息發送訊息給特定標籤條件對象，精準 TA 行銷內容！
“群發訊息功能” 與 “訊息機器人” 共同協作，為顧客打造一連串的互動情境，避免只有品牌單方面的傳遞！
11. 豐富元素的訊息範本編輯器
在一對一聊天的過程中，針對顧客提出的需求，回覆精美直觀的卡片訊息，除了傳送文字訊息、圖片，在對話中加入選項型卡片、確認型卡片或列表型卡片，讓對話體驗更有趣！
Messenger 、 LINE@ Manager 通通都沒有！Super 8 現在就提供給您！
延伸閱讀：如何用豐富的訊息格式，吸引使用者的目光？
12. 數據分析
提供了跨通訊平台的基礎數據總覽、顧客數成長曲線、訊息數成長曲線、對話數成長曲線、群發訊息數及送達人數成長曲線、顧客群發訊息回覆狀況、訊息統計分析、訊息預設範本點擊率分析、顧客對話時間軸、顧客親密度等重要指標。讓您輕鬆從數字中洞察顧客狀況，即時調整行銷策略與預算分配，將每一分行銷資源做最有效的運用！
可加購專人代理申請 LINE@ 進階版 API 方案
透過 Super 8 申請並升級 LINE@ 進階版 API 方案，省時又方便！
🌟 優點1：專人代理升級方案，免去繁雜手續
🌟 優點2：費用一年繳清，不需月月扣款
🌟 優點3：專人代理串接 Super 8 和您的 LINE@，免去讓你昏頭的連接步驟
🌟 優點4：專人代理申請 LINE Pay，顧客可選此方式支付商品
🌟 優點5：升級 API 方案後，開始打造 LINE@ 聊天機器人吧
延伸閱讀：在 LINE@ 上製作聊天機器人所遇到的困境與解決方案
Messenger 常設功能表 / LINE@ 圖文選單
是不是常看到這個功能，卻又講不出它到底是什麼呢？Facebook 為粉絲專頁 Messenger 打造了這個直覺的選單技術，您可以在選單上設定多層項目，按下後，可以開啟網頁或觸發「商城導購」、「熱門排行」及其他訊息機器人。
增加顧客觸發訊息機器人的入口，機器人與顧客互動的成效與使用率才會提升！另外，也可以搭配「首次對話即時回應」，明確的告訴顧客該如何開始互動！
什麼？！Messenger 官方居然沒有提供設定的功能？ 您可以立即在 Super 8 平台上使用此功能！
還有問題嗎？立即聯繫我們吧！
業務專員：Allen 李先生
連絡信箱：allen@no8.io
瞭解適用於您企業的其他情境
行銷僅是手段，您的品牌印象該如何深植人心？
您的客服人員是否也遇到了這些問題？解決方案就在這！
