最後更新日期：2021-01-07
不到 10 年，這項預測為十億美元產業的過程中，像是許多大型品牌，包括荷蘭皇家航空、CNN、可口可樂、Audi 等，都已經採用了聊天機器人。
還在思考到底什麼是聊天機器人嗎？
廣泛被運用的聊天機器人有兩種形式
- 虛擬助手：可以幫助你搜尋訊息，記住資訊或購買東西。就像是 Apple 的 Siri、Google Home 的 Google Assistant、Amazon 的 Alexa。它們是利用 AI 人工智慧機器學習來讓應用變聰明。
- 即時通訊應用程式：它可以讓企業和品牌全天在線上提供顧客服務，例如客服、客訴、快速問答等。就像是 Facebook Messenger、LINE@、Slack、WeChat。這類型的聊天機器人只能透過遵循技術規範，事先編寫流程來與顧客互動。
“ 下面 10 個驚人的事實，告訴你為什麼聊天機器人足以改變 0–1 的技術世界 ”
事實1：14 億人正在使用即時通訊應用程式
據 eMarketer 稱，2016 年有超過 14 億人使用即時通訊應用程式。到 2019 年，全球超過 25% 的人口 (約 17.5 億人) 將使用即時通訊應用程式。據 BI Intelligence 稱，排名前四的即時通訊應用程式比前四大社交網絡更大。
事實2：人們已經準備好與聊天機器人交談
根據 myclever Agency 進行的一項調查發現，人們會使用聊天機器人獲得「急迫的答案」。而另一間營銷服務公司 Mindshare 的一份報告指出，63% 的人會考慮使用聊天機器人與企業或品牌進行交流。
事實3：有超過 30,000 個 Facebook 聊天機器人
截至今年 9月，Facebook Messenger 上共有 30,000 個聊天機器人。這些聊天機器人已被 200 個國家的數百萬人使用。
事實4：人們希望透過聊天聯繫零售商
根據 eMarketer 報導，有 29% 的人認為在做出購買決定的首選零售商聯繫管道就是使用即時通訊應用程式。這意味著人們可能透過即時通話或是聊天機器人來聯繫零售商，而不是透過電子郵件來聯繫零售商。
事實5：消費者準備透過聊天機器人來購物
據 myclever Agency 稱，如果有聊天機器人，33% 的英國居民會購買衣服和食物等基本物品。據 DigitasLBi 稱，37% 的美國人表示他們願意通過聊天機器人進行購買。平均而言，消費者每次購物的花費將超過 55 美元。
事實6：大多數聊天機器人對話以“嗨”開頭
這是一個滿有趣的結果，「嗨」和「你好」是開啟與聊天機器人對話的兩種最流行的方式。其他受歡迎的訊息包括「？」及豎起大拇指「讚 👍」的表情符號。
事實7：消費者希望讓聊天機器人推薦
據 DigitasLBi 稱，37% 的消費者和 48% 的千禧世代都願意接受聊天機器人的推薦或建議。進一步打破這點，以下是消費者對產業的推薦感興趣比例：零售商店 (22%)、飯店/住宿 (20%)、旅行 (18%)、藥房的商品 (12%)、時尚/風格 (9%)。
事實8：消費者不會忍受糟糕的聊天機器人
這真的很重要！一個糟糕的聊天機器人體驗可能代價高昂。根據 DigitasLBi 報告，73% 的美國人表示他們在經歷了糟糕的經歷後不會再使用企業的聊天機器人。根據 Mindshare 的 報告，如果一個聊天機器人無法解決問題，與人類相比，61% 的人會覺得更令人沮喪。（設計聊天機器人 Chatbot 的最佳做法與通則）
事實9：搞不清楚是聊天機器人還是真人
常常有消費者對企業即時通訊應用程式問：「你是真人嗎？」。根據 Mindshare 的說法，絕大多數，大約 75% 的消費者表示他們想知道他們是在跟聊天機器人聊天還是人類，而 48% 的人居然認為聊天機器人假裝是人類「令人毛骨悚然」😂。根據 DigitasLBi 的說法，60% 的消費者認為他們正在與聊天機器人進行互動時，機器人和真人的反應使得反差更加明顯。
事實10：到 2029 年聊天機器人將無法與人類區分開來
Ray Kurzweil 是 Google 的工程總監、未來學家和工程師，我們認為他有很好的準確預測能力，他說，直至 2029 年，聊天機器人將擁有人類語言能力。
資料參考來源：eMarketer、myclever Agency、Mindshare、DigitasLBi、Inc.com
