每一回，粉絲專頁演算法一改變，品牌小編就哀鴻遍野，苦心經營的粉絲數，又要面對沒有廣告就沒有曝光的狀況了嗎？讓人懊惱的還不只是演算法，社群經營者面臨眾多無奈之處，紛紛開始反思究竟該如何看待社群媒體粉絲量的效益。

畢竟，我們看過號稱最強粉絲頁的全聯小編在公關危機後銷聲匿跡；看過粉絲專頁隨著演算法漸漸難以嶄露鋒芒；更看過許多粉絲專頁用一篇貼文的成功換來一陣喧譁，然後又如曇花一現地沉沒在動態之海裡。

我們是否陷入了一個僵局 — — 究竟社群媒體龐大粉絲量所帶來的價值是什麼？其實，Facebook 粉絲專頁只是一個舞台，讓你有機會被看見。無論是用買廣告、或者用內容強勁的貼文創造了品牌成名的 15 分鐘，下一次要再現風華總是困難的。

因此真正重要的是 — — 如何在被看見之後，成功地將粉絲留下，成為有價值的顧客，而非只是一面之緣的讚友？

了解顧客保留的價值，優先重視對的顧客

當我們希望透過時事跟風等趣味貼文，被越來越多粉絲注意時，就是在追求新顧客獲取（Customer Acquisition），試圖開展新的商機。然而國內外研究都顯示，獲得一個新顧客所花費的成本，是維繫舊有顧客的 6 到 8 倍。

那麼舊有的顧客該如何維繫呢？我們必須要先認清一件事 — — 並不是每段關係都一樣重要，就像並不是每一個朋友都值得深交。品牌 70% 的獲利可能來自於 30％ 的忠實顧客，因此找到對的顧客的效益與價值，遠勝於坐擁一堆不對的粉絲。以下便要教你如何透過 8 的訊息平台，把握與「對的顧客」之間的聯繫。

訊息中心，掌握關鍵顧客

透過 Super 8，將來自不同平台的所有對話，導入同一個訊息中心，並保留每一個與你互動過的顧客資料，包含對話內容、對話時間長度。每一個對話都有專屬的對話數據分析、以及顧客親密度指標，讓你很清楚地知道哪一群人願意花更多的時間了解你的品牌、與你互動。等同於將龐大粉絲數洗鍊過一次，找到真正有效的顧客數。

標籤 VIP 顧客，在合適的時間傳達問候

如果你知道某一名使用者不只是社群粉絲，更是曾與你有過交易的真實顧客，你可以透過自訂標籤的方式，將他標籤起來，真正開始建立你的熟客人脈。

為什麼這項功能非常實用呢？例如，許多品牌都會在週年慶、顧客生日月、VIP 特別優惠等時節，主動寄送問候訊息與顧客接觸，過去往往是使用 Email、信件等方式發送，操作麻煩、耗時長且開信率低。

然而在 Super 8 的後台，透過自訂標籤，大量推播品牌訊息只需要五分鐘，簡單又快速。

準確分眾，群發訊息不再惱人

無論是粉絲頁貼文、LINE@ 群發訊息或者早期的 eDM 行銷都面臨一個困境 — — 只能採取一次對所有人發送訊息，因此訊息內容也只能盡量普通、淺白，或者跟風「大眾」正在討論的話題。但我們都心知肚明，會掏錢購買的正確 TA，輪廓遠比所謂「大眾」更加鮮明。以「大眾」為目標族群，正說明了品牌的定位不夠明確，才會主打「越多人看見越好」的策略。

而 Super 8 的群發訊息內容，完全彌補了這個缺失。自訂從性別、發送渠道、年齡，甚至自訂標籤的喜好等，讓每一則訊息都得以推播給正確的對象，減少被封鎖的機率。

透過社群媒體的經營，一面獲得新客源的關注；另一面也透過 Super 8 的訊息平台，有策略地經營曾經互動過的熟客。才能將不同渠道的行銷機會，全部一網打盡。

---

立即免費體驗 Super 8，完成深度的品牌溝通與行銷策略

Super 8 官方網站：http://no8.io/