用 Facebook 訊息廣告串連 Chatbot,創造絕佳用戶體驗

提高對話數,讓顧客更快採取行動

在開始使用訊息機器人後,除了大幅提升顧客問題解決速度、降低客服量外,很多行銷人也關心如何進一步使用訊息機器人這項工具,提升議題能見度。

在此篇文章,我們將介紹如何運用 Facebook 廣告,串連 Chatbot ,進一步提高對話數,讓顧客更了解品牌風格與主推活動內容,並在後續進行廣告再行銷。

Photo by Will Francis

第一部分 發送訊息

使用「發送訊息」目標後,系統會將 Messenger 發訊廣告投遞給較有可能透過 Messenger 與您的企業商家展開對話的受眾,促使顧客從心動考慮到採取實際行動。

假設顧客看到您商家的 Facebook 廣告,進而產生興趣。他們點擊廣告後,Messenger 就會直接開啟對話。利用這個機會提供更多產品或服務資訊。
( 2019, Facebook Business )

Step 1.
進入 Facebook 廣告帳號,並建立一個新的行銷活動。

Step 2.
在行銷活動目標中,選擇「發送訊息」,即可向用戶顯示可透過Messenger或Instagram Direct與你互動的廣告。

Step 3.
設定好廣告組合名稱後,在「目的地」的「廣告類型」中選擇「 發訊廣告」,後續並可選擇你想進行聊天的應用程式。

廣告類型選擇發訊廣告

Step 4.
接著設定廣告「預算與排程」、「廣告受眾」、「版位」…等,之後進到下一步。

Step 5.
接著在「廣告設定」中選擇「建立廣告」或是「選擇現有的貼文」。
下一步便能在「行動呼籲」中選擇「發送訊息」,當用戶點擊廣告上的「發送訊息」按鈕後,就會發送訊息到粉絲專頁。

行動呼籲-發送訊息

Step 6.
在Messenger設定上,選擇「打造自己的獨特體驗」,並選擇「自訂」來「建立訊息」。

訊息範本

在「建立範本」框裡,其中的「文字問候語」建議可填入與貼文廣告內容,相呼應的活動文字,並激起用戶願意輸入文字以便展開首次對話。譬如在貼文廣告中的主題為週年慶折扣優惠,在文字問候語則可用獲得購物金來鼓勵用戶輸入簡易文字以便讓品牌能夠開始與其對話。

此外,在「常見問題」裡,則可設定能觸發Super 8 「關鍵字回應訊息機器人」的關鍵字,讓精心設計的機器人腳本能儘速被用戶點擊,接續自動化行銷。以上述週年慶案例為例,即可設定問題為「我想獲得週年慶500元購物金」,讓用戶一看到便想點擊獲得,輕鬆進入機器人腳本流程。讓用戶可以在Messenger裡接收到更多豐富的週年慶訊息,擁有良好的品牌互動體驗。

FB廣告新建自動回覆

而在Super 8 的「關鍵字回應訊息機器人」中,請記得將所有用戶可能輸入的文字都加入,以利提升關鍵字觸發機率。可以設定的部分有:
1.問候語的引導文字,以上述週年慶案例為例,即為500,但也可將標點符號”500″一併加入,或是全型數字500加入。
2.常見問題的整段文字,以上述案例而言,關鍵字即為「我想獲得週年慶500元購物金」
如此,不論接觸到此發訊廣告的用戶為全新用戶或是過往曾與粉專互動過的用戶,都能成功觸發關鍵字機器人。

關鍵字機器人設定

在Super 8 設定完觸發步驟後,即可開始設定下一步「行為」,這邊就會是觸發機器人後,使用者所會收到的結果。此案例我們舉例的行為是跳出一張圖片,並將購物金的輸入序號提供給使用者;當然品牌也可以視不同情況而定,選擇用文字/卡片/影片/延遲…等多種彈性格式來呈現給您的消費者。
機器人流程-進入行為
以上步驟都設定完成後,使用者在被廣告觸及且按下「發送訊息」按鈕後,就會出現以下畫面。我們以「初次與粉專對話」的使用者視角為例,可以看到他們會收到問候語文字,此時,設定一個便於輸入,且能激發用戶主動發送訊息的文案會是機器人流程能法繼續下去的重要關鍵!
(若使用者曾與此品牌粉絲專頁互動過,則會直接出現前面設定的「常見問題」。)
觸發機器人介面
Step 7.
在設置完廣告追蹤後,即完成 Facebook 廣告設定。

不過,在這邊也提醒一下大家,當你設定好關鍵字回應訊息機器人並發布廣告後,記得之後可運用Super 8「標籤管理」功能。從訊息搜尋「週年慶」的相關訊息文字,得出這群顧客,並將的這群顧客標上新的標籤,如「2021_週年慶購物金活動ㄌ」,給予分群,之後如有類似活動,就可以利用「群發訊息」功能針對此次標籤對象進行再行銷。


上述的第一部份 廣告目標設定:發訊廣告,主要應用目標在品牌希望從 Facebook 貼文廣告引導顧客進入 Messenger 與品牌對話。而在文末, Super 8 也建議大家除了引導顧客進入 Messenger 後,也可再用標籤管理功能為顧客貼標,以便品牌之後直接在 Super 8 後台進行「群發訊息」,或是使用「匯出顧客資料」進行廣告平台的再行銷。]

而除了以上兩種方式外,在這邊我們也提出第三種方式,給各位行銷人評估使用,也就是以下的 第二部分 贊助訊息。


第二部分 贊助訊息

贊助訊息可讓您直接鎖定曾在 Messenger 與您商家對話的受眾,向他們傳送相關的優惠、推廣內容或商家最新消息。

無論是透過 Messenger Bot (機器人程式) 還是即時聊天功能,廣告主只要已經在 Messenger 上與顧客建立聯繫,就建議使用贊助訊息與顧客再次互動。
( 2019, Facebook Business )

Step 1.
進入 Facebook 廣告帳號,並建立新活動。

Step 2.
在行銷目標中,選擇「發送訊息」,並設定活動名稱、活動預算、出價策略等後,按下「繼續」。

Step 3.
設定好廣告組合名稱後,在「訊息目的地」中選擇「 Messenger 贊助廣告」,並設定廣告受眾。

Step 4.
選擇廣告欲曝光的版位、廣告預算與排程。

Step 5.
接著為贊助訊息選擇格式並輸入文字。其中的「文字問候語」建議可填入與先前貼文廣告內容,相呼應的活動文字,譬如在貼文廣告中的主題為週年慶折扣優惠,在文字問候語則可寫週年慶的特定品牌快閃優惠等。

此外,在「快速回覆」裡,則可依據「關鍵字回應訊息機器人」的關鍵字,進行設定,此部分也一樣建議在「關鍵字回應訊息機器人」的設置上,內容須與週年慶活動相關。

關鍵字回應訊息機器人,相關設定請點此。

Step 6.
在設置完廣告追蹤後,即完成 Facebook 廣告設定。

贊助訊息即可直接投放給過去與你品牌對話過的顧客,並以此延續你們的對話,讓品牌能藉由訊息機器人推薦特定產品、發送相關優惠、最新消息和其他推廣內容,增進與既有顧客的關係。


Super 8 希望透過訊息機器人的多方應用,讓顧客可以與品牌在對話中擁有絕佳互動體驗!此外,目前 Super 8 正在積極開發各類型產業聊天機器人中,也請大家拭目以待喲!

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