最後更新日期：2021-01-07
說到「社群行銷」的管道你會想到哪些？你的品牌可能已經在操作 Facebook、Instagram、Youtube 等顧客群聚的渠道，但你是否已將 Messenger 列為你的品牌社群行銷管道之一呢？
如果沒有，你已經落在後頭了，應該從現在就加緊佈局！十年前，顧客使用 Email、MSN 等渠道通話；五年前，則是 Facebook 等社交平台，但是現在，重心已經日漸移轉到 Messaging Apps，例如 Messenger、LINE、Wechat、Whatsapp 等。
為什麼 Messenger Marketing 現在如此風潮？因為他能一次與大量的顧客對話，就像過去行銷人員仰賴 Email 行銷和報紙一樣。使用 Messenger Markeing，除了可以針對特定的群體發送群發訊息之外，還能搭配自動化的聊天機器人，同時與大量顧客溝通。
隨著 Email 開信率逐漸降低，Messenger 卻剛好相反，它可以獲得將近 80% 的開信率（open rates），比 Email 更有效果！
如果你尚未被說服的話，這裡有些你可能會感興趣的數據：
- Messenger 在全球擁有 13 億用戶，而光在台灣，就有 1800 萬用戶，意味著，你的顧客都在使用 Messenger！
- 每天，都有 70 億則對話在 Messenger 上發生，意即，超過 250 萬兆一年。
- 2017 年四月，就有超過 100,000 支機器人在 Messenger 平台上。完成客服或者對話式商務。
- 超過 20 億則訊息已經在品牌與受眾之間發生，這表示 Messenger 早已不再只是與親朋好友溝通之用，你的品牌也可以跨足這場對話式商務的革命。
（部分數據資料來源：Why You Need to Add Facebook Messenger to Your List of Marketing Tools）
如果有興趣，這裡有一些給初階者的建議：
- 加入 Super 8，使用聊天機器人，將你的客服自動化，回答顧客的常見問題。
- 透過 Super 8 的後台，自動管理你的訊息，還可以蒐集所有顧客名單與資料。
- 使用 顧客聊天外掛程式（Customer Chat Plugin），將官網訊息導入 Messenger 同步管理。
Facebook Messenger 行銷不能取代你原有的行銷。你仍然應該繼續使用 Email Marketing 或者其他 Social Marketing Tools，但是不妨將你的粉絲專頁串接上 Super 8 平台試試看吧！
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