最後更新日期：2020-02-23
用 Super 8 流量成長工具 一躍成為博客來排行榜黑馬
在人人皆是 YouTuber 的時代，如何從眾人裡脫穎而出，是所有網紅每天都想方設法的所努力的。以兩性獨到見解著名的「 SKimmy 你的網路閨蜜」，透過 Super 8 聊天機器人的設置讓創作影片被更多人看見，也創造了這時代品牌端所不可或缺的「鐵粉經濟」。
「鐵粉經濟」其實也是在這個流量紅利消失的時代裡，各家品牌不可或缺的思維，唯有找到這些「超級用戶」才能讓品牌流量池持續經營，用存量創造更多增量。
根據《超級用戶時代》指出，各行業的超級用戶可能只占 10%，但卻貢獻了 70 %的業績。因為他們對品牌、產品有充分信心與強烈執著，透過口碑推薦的擴散，甚至能將銷量拉升 30 %至 70 %。
也因此如何透過 ：
① 企業內部資料、廣告平台或社群平台 找到具潛力的超級用戶
② 再運用理性、情感、情境與文化此 4 個面向來了解用戶
③透過傾聽與觀察暸解他們的需求與回饋，並創造機會持續培養互動
④最後，即是滿足這些超級用戶的需求
別忘了，超級用戶雖然量少，但他們可以提供最大佔比的業績。
資料參考：《超級用戶時代：抓住10％死忠客戶，引爆70％的利潤成長策略》
那麼接下來，我們也來看看 Skimmy 是如何創造她的「鐵粉經濟」。
｜品牌介紹｜SKimmy 你的網路閨蜜
年僅 25 歲的人氣 YouTuber — SKimmy，熱愛創作與琢磨兩性心理， 以分析兩性關係出名。她所經營的 YouTube 頻道《 SKimmy 你的網路閨蜜》已擁有 36 萬粉絲訂閱。
｜品牌目標｜用 Chatbot 分眾創造更多YT訂閱數
1. Youtube 訂閱人數如何增多、增多、再增多？
除了策劃影片與提升 Youtube 頻道曝光度，還能如何增強影片吸睛度。
2. 頻道內容多元，如何將對的創作給對的粉絲觀看？
影片不僅有單一類型內容時，該如何正確推薦影片給這麼廣大的粉絲。
3. 如何找到精準鐵粉，並持續互動？
透過活動的一再篩選，找出對品牌最有信心也最支持的那群人。透過瞭解需求，滿足回饋，獲得口碑擴散。
｜品牌案例｜將 Facebook 流量導到 YouTube
品牌行銷策略：
由於粉絲已習慣在 Facebook 與品牌互動，所以此次活動首先在 Facebook 發布最新影片上架訊息，且邀請粉絲於貼文 ① 按讚 ② Tag朋友並留言，即可獲得「完整攻略影片」。
聊天機器人腳本設計：
- 在 Facebook Post 中
① 在Facebook 設計可 Tag 好友與留言互動的貼文形式，邀請粉絲完成任務即可觀看完整版影片 - 在 Facebook Messenger 中
② 用戶完成任務後進入 Messenger 並觸發聊天機器人
③ 聊天機器人提供 YT完整影片連結，使用戶流量量能被導至YT
④ 接著在 Messenger 詢問影片滿意度，作為影片創作調整⽅方向調查
⑤ 另外也詢問粉絲喜愛影片類型，瞭解客群類型進行貼標，以利未來分眾推播
⑥ 後續，再依據標籤，群發合適的影片
｜成功數據｜FB互動佳，YT流量明顯成長
在貼文上刊兩週內，單篇貼文觸及人數達到 135,511 ，互動次數達 6,029 。且後續群發訊息中，總群發數 5,436 人，點擊轉換率 11 %。而 Youtube 訂閱數在活動期間平均上升 36,300 人，影片瀏覽量增加 155 萬觀看次數，提升 11 倍。
*使用 Chatbot 的貼文與過往貼文互動比較，成長幅度 12.3 倍。
*成功將 23.6 %的 Facebook 顧客導入Youtube。
後續再行銷延伸
經由 Facebook 貼文來與聊天機器人互動的粉絲，也可從 Super 8 後台進行資料匯出，然後到 Facebook 廣告後台進行再行銷的廣告投放，或是建立類似受眾的廣告投放。
而透過標籤管理， Skimmy 在後續舉辦相關活動時，即運用標籤進行受眾篩選，如邀請精準鐵粉參加簽書會等，放大實體活動效果，達成口碑行銷。這也促使 Skimmy 後續新書一推出即登上熱銷排行榜，且達成四刷。
延伸閱讀： 如何用聊天機器人在 Facebook 廣告做再行銷？ Super 8 功能 - 匯出顧客資料
在此案例中，聊天機器人擔任 3 個要角：
① 在 Facebook 擔任互動製造者：讓粉絲在貼文留言後可直接無痕引導至 Facebook Messenger 進行一對一互動。
② 在 Messenger 中擔任推薦者：如推薦完整影片或其他影片，將流量導入 YouTube 。
③ 在 Messenger 中擔任觀察家：透過粉絲的影片星星評價與想看的影片類型回覆，除了讓 SKimmy 在之後影片創作時更有參考方向，也透過各選項所設置的標籤，在日後群發訊息時，將特定影片推薦給特定標籤的粉絲。
延伸閱讀： Super 8 功能 — 貼文留言轉訊息 Super 8 功能 — 標籤管理 Super 8 功能 — 組織中的群發訊息功能
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