Super 8 Blog|MarTech 行銷科技趨勢專欄、激發品牌累積鐵粉的超能力

您的客服人員是否也遇到了這些問題?解決方案就在這!

您的客服是否常常要對不同顧客回覆相同的問題呢?當客服人員下班時,您的顧客是否因為找不到客服而焦躁呢?能不能使用機器人來減少客服回覆的時間呢?

現在,Super 8 團隊推出彈性方案,來解決您的痛點,就讓我們看下去!

想要減少客服量,該如何實現?

利用「FAQ 常見問題」訊息機器人來解決用戶的大量重複、常見的問題,降低企業客服人力資源負擔,並搭配「客訴與建議」訊息機器人降低客服人員在顧客傳訊來當下的負面情緒壓力,並得到顧客對服務的建議,完整解決用戶的客服需求。

訊息機器人搭配 Super 8 平台多功能:群發訊息、訊息指派、分析數據等,完美協作,才能將顧客徹底分析,實現「行銷漏斗(Marketing Funnel)」或「再行銷」的理念。Super 8 訊息中心有平行的雙平台 Mobile Apps,同時也一個完整的客服整體解決方案!

這是我們建議的組合,詳情請見 8 平台方案資訊

我的企業適用嗎?

1980 到 2000年出生的千禧世代,被視為往後十年全球經濟的中堅力量。他們誕生於網路時代,喜愛新事物,習慣於碎片化的閱聽環境,相信分享的力量,重視用戶評價與真實性,不相信品牌單向權威式的行銷包裝,而是經由社群媒體、線上瀏覽以及搜群引擎來建立他們對於品質、價值和客戶服務的看法。

一個獨特且成功的客戶服務文化將變成獲取與留住客戶的持續最終利器,您的品牌如果非常重視客服,也代表您非常重視顧客的體驗與感受,那不妨現在就開始朝向自助服務、行動裝置 Chatbot 與真人客服結合的趨勢邁進!

以上數據來自微軟報告 State of Global Customer Service Report


Super 8 平台中有哪些功能?

1. 簡易直覺的跨平台訊息中心

一對一客服,一併整合 Facebook 與 LINE@ 通訊軟體,不用再登入登出不同後台,操作更效率!您可以在對話過程中,為顧客標上「標籤」,作為再行銷的條件,分類客群,精準行銷。

延伸閱讀:你的 Facebook 粉絲專頁收件夾 與 LINE@ Manager 升級了嗎?

2. 行動版 Mobile App 訊息中心不離手

Super 8 平台亦提供訊息中心行動版應用程式 App,不在電腦前也可以即時回覆顧客訊息!

3. 客服訊息指派功能+機器人轉真人指派

將顧客訊息分派給指定的組織成員(同事),不再擔心遺漏訊息或者重複回覆,大幅降低溝通成本!

若您的組織有正在運作的訊息機器人,在訊息機器人與顧客的互動過程中,您將不會一直收到推播通知的干擾,確保能收到非機器人以外的顧客提問。當進入「未指派」的訊息機器人對話,超過數分鐘後無真人指派或完成,此對話將會自動進入「完成」收件夾,代表已被訊息機器人解決。

LINE@ Manager 也沒有的客服指派功能,Super 8 現在就提供給您!

4. 客訴與建議 訊息機器人 (Chatbot)

將常見的客訴問題彙整,減少客服人員面對負面情緒,並讓顧客適時地留下建議資訊。

延伸閱讀:為什麼 Chatbot 這麼火,我們還是要從一個無聊的客服聊天應用開始做起?

5. 首次對話即時回應

讓顧客在第一次開啟與你的對話時,或是加入好友時,收到您親切的問候。

6. 離線即時回應

在非營業時間或是離線時,讓顧客知道你會很快回覆,並保持回覆率佳績。

7. 關鍵字回應訊息

當用戶輸入特定關鍵字時,機器人將自動對顧客傳送豐富格式訊息,建立多組關鍵字回應可以協助解決部分真人客服量。您可以設定隨機發送訊息,以及訊息間的延遲,讓顧客閱讀體驗更好。

8. 群發訊息一網打盡

擁有大量對話對象,卻不知如何轉換為有效顧客?透過與顧客的對話過程所標記的標籤,可以使用群發訊息發送訊息給特定標籤條件對象,精準 TA 行銷內容!

Messenger 也沒有的群發訊息,Super 8 現在就提供給您!

9. 豐富元素的訊息範本編輯器

在一對一聊天的過程中,針對顧客提出的需求,回覆精美直觀的卡片訊息,除了傳送文字訊息、圖片,在對話中加入選項型卡片、確認型卡片或列表型卡片,讓對話體驗更有趣!

Messenger 、 LINE@ Manager 通通都沒有!Super 8 現在就提供給您!

延伸閱讀:如何用豐富的訊息格式,吸引使用者的目光?

10. 數據分析

提供了跨通訊平台的基礎數據總覽、顧客數成長曲線、訊息數成長曲線、對話數成長曲線、群發訊息數及送達人數成長曲線、顧客群發訊息回覆狀況、訊息統計分析、訊息預設範本點擊率分析、顧客對話時間軸、顧客親密度等重要指標。讓您輕鬆從數字中洞察顧客狀況,即時調整行銷策略與預算分配,將每一分行銷資源做最有效的運用!


可加購專人代理申請 LINE@ 進階版 API 方案

透過 Super 8 申請並升級 LINE@ 進階版 API 方案,省時又方便!

優點1:專人代理升級方案,免去繁雜手續
優點2:費用一年繳清,不需月月扣款
優點3:專人代理串接 Super 8 和您的 LINE@,免去讓你昏頭的連接步驟
優點4:專人代理申請 LINE Pay,顧客可選此方式支付商品
優點5:升級 API 方案後,開始打造 LINE@ 聊天機器人吧

延伸閱讀:在 LINE@ 上製作聊天機器人所遇到的困境與解決方案


Messenger 常設功能表 / LINE@ 圖文選單

是不是常看到這個功能,卻又講不出它到底是什麼呢?Facebook 為粉絲專頁 Messenger 打造了這個直覺的選單技術,您可以在選單上設定多層項目,按下後,可以開啟網頁或觸發「FAQ 常見問題」及其他訊息機器人。

增加顧客觸發訊息機器人的入口,機器人與顧客互動的成效與使用率才會提升!另外,也可以搭配「首次對話即時回應」,明確的告訴顧客該如何開始互動!

什麼?!Messenger 官方居然沒有提供設定的功能? 您可以立即在 Super 8 平台上使用此功能!


還有問題嗎?立即聯繫我們吧!

業務專員:Allen 李先生 
連絡信箱:allen@no8.io


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