如何製作你的活動通 Accupass 機器人PART 1:報名與介紹

在〈八個原因,為什麼你的活動應該導入聊天機器人!〉我們提到讓聊天機器人輔佐活動報名的幾個優點。但在實務上如何執行呢?現在就跟著教學步驟開始製作吧!

三個步驟簡單完成

一、登入 活動通 Accupass,註冊為主辦單位,並開始編輯你的活動報名頁面內容,將活動資訊與票卷資訊都確認後發佈。

二、註冊 8 之後,串接上你要放置機器人的渠道,例如 Facebook 或者 LINE@,並將你的組織成員都加入組織中。

三、進入「訊息機器人」頁籤,點選「活動通 Accupass 機器人」就可以開始製作!


開始之前:先認識機器人架構與專有名詞

聊天機器人有一些特定的規範,掌握機器人的溝通方式,就可以自由發揮創意,完成品牌策略。請務必先參考這篇文章〈製作你的聊天機器人前,先認識機器人架構與專有名詞吧!〉了解機器人的結構與邏輯。

接著,輪到你了!

這些選單在 Messenger 中被稱作「常設功能表」,而在 LINE@ 中則被稱作「圖文選單」,各自有不同的數量規範。由於這些選單是固定在視窗內的,可想而知,選單上呈現的訊息是非常重要的。

本次主要的目的是引導顧客了解活動內容、進而完成報到程序,因此在選單呈現上,會包含:「活動資訊」、「活動報名」、「查詢/ 取消訂票」、「主辦單位介紹」、「聯繫客服」等內容。顧客隨時點選,即可隨時透過機器人的回答取得想要的資訊。

活動通 Accupass 機器人的選單預設內容,名稱與點選後的內容可自行修改

跟著三大模組輕鬆完工

為了完成的最重要功能 — — 活動報名與活動介紹,我們設計了三大模組,只要簡單跟隨模組建立好的腳本填入你的活動資訊,就可以製作出專屬於你的 Accupass 活動機器人啦!

這三大模組分別為「報名模組」、「介紹模組一」以及「介紹模組二」,

報名模組

顧名思義,就是協助你完成 活動介紹、活動報名、退換票 等資訊的機器人。你可以參考在在 8 後台的「活動通 Accupass 機器人編輯器」中,我們已經撰寫好的「馬德里攝影大賽」示範機器人,並替換為你的活動內容與品牌口吻。

每一段文字,建議可以先與顧客打聲招呼,然後說明下一組卡片的內容。


點選「購票選單」機器人會自動抓取你在 Accupass 上建立好的票券資訊,跟其他文字、圖片選項一樣,你可以進入卡片中調整票券文字。

顧客只要點選了某一種票券,機器人便會詢問 姓名、電話、Email 等基本資訊,且每一步都會有一個確認步驟,確保蒐集的資訊是對的。這三項資訊也是 活動通 Accupass 必須取得的顧客資料,而這些資訊更會自動填寫入 8 的後台,成為你後續可持續追蹤的名單。

顧客點選欲購買的票種後,即進入蒐集報名所需資訊的對話流程

所蒐集的資料即為 活動通 Accupass 所需的報名資訊,也會同步填寫進入 8 的後台

另外需注意,「查詢/ 取消訂票」的功能無法在機器人對話中完成,因此會會導回 活動通 Accupass 的網站與教學文件,顧客需登入他原先填寫的 Email(若該 Email 非固有的活動通帳號,則會自動為顧客註冊為活動通會員,以便報名流程進行)

介紹模組(一)、介紹模組(二)

除了「報名模組」之外,我們提供了兩套「介紹模組」可供你自由呈現其他想帶給顧客的資訊,例如主辦單位介紹、過往活動介紹、年度活動內容、聯繫客服、留下額外問題⋯⋯等等,端看你如何使用。

在我們的示範案例「馬德里攝影大賽」之中,我們在「介紹模組(一)」中放置了主辦單位的介紹資訊;在「介紹模組(二)」中,則放置了聯繫客服的方式。點選後台示範頁面,了解使用邏輯。

比較特別的是,如果你希望提供顧客「聯繫客服」的選擇,可以製作一張擁有兩個按鈕的選項型卡片,一個按鈕放置「立即通話」,點選後即可進入通話畫面;另一個選項放置「留下問題」如果顧客點選了,機器人就會蒐集顧客所留下的問題,並為此顧客加上一個標籤,活動人員即可從標籤中查看哪些顧客有留下問題,並即時回覆。

你可選擇將「介紹模組(二)」的內容變更為聯繫客服。聯繫客服將會有兩個選項,一個是立即通話,點選會直接準備撥號。而留下問題則可以直接利用 Messenger 和客服對話。

其他你應該知道的事:

自動標籤

8 的後台是一套小型的社群關係管理系統,意思就是,當你的粉絲專頁或者 LINE@ 串接在 8 後台上時,所有對話過的粉絲名單都會自動記錄,成為未來再行銷的最佳利器。

在報名機器人的聊天過程中,8 能夠協助你自動蒐集顧客的資訊,記錄電話、email、真實姓名。並透過活動標籤的方式,了解哪些顧客有參與機器人互動、完成活動報名,以及有留下額外需回答的客服問題等。


文案風格

每個商家可以根據自己的品牌風格,修改機器人腳本的文案,使它更貼近自己的品牌形象,可參考「活動通 Accupass 機器人編輯器」中我們的示範案例「2018馬德里攝影展」。

活動回饋

蒐集顧客的意見回饋能幫助未來的活動辦得越來越好,這部分可以直接透過機器人完成,減少紙本發放與回收的麻煩,更可以在後台中一目瞭然查看顧客的回覆統計狀況!
了解〈如何製作你的活動通 Accupass 機器人 PART2:自動化活動回饋單〉

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