最後更新日期：2023-03-20
動作頻頻的 Facebook Messenger ，即將在明年 ( 2020 ) 3 / 4 進行 Messenger 3 大政策更新，目的是希望讓 Facebook 用戶在接收訊息的體驗更佳，而在這邊 Super 8 也簡單說明如下：
Messenger 3 大政策更新：
① 原 Messenger「24+1」政策改為「24」政策：
也就是當品牌主動推播訊息給用戶後，如用戶在 24 小時內沒有任何回應，即無法再傳送訊息給該用戶。
②訊息標籤從過去的 17 種，限縮為 4 種：
當你的訊息帶上以下 4 種標籤：Confirmed Event Update、Post-Purchase Update、Account Update、Human Agent，即可不用擔心受限「24」政策，用戶可順利收到推播訊息。
不過，每種標籤都有各自允許使用的訊息範圍，品牌在操作時須格外小心。
③原 3 種訂閱訊息申請條件，修改為僅限 1 種：
過去 Facebook 開放給以下 3 種資格申請訂閱訊息：「新聞時事」、「生產力」、「自我生產」，如申請成功即可不受「24」政策，但此次 Facebook 更新後，僅限「新聞時事」類型申請。
參考資料：Messenger Platform Policy Overview
Super 8 對此觀察：
此次 3 大政策更新反映出 Facebook 對於用戶體驗的更加重視，希望降低免費群發被廣告濫用，造成用戶反感的可能，另外，也希望讓廣告訊息回歸到 Facebook 廣告系統。
而就 Super 8 的觀察，其實這也與 LINE 在 2020 年 3 月即將全面推動的 LINE 官方帳號有異曲同工之妙。兩大社群平台在擁有了數量龐大的用戶後，為了讓用戶在使用產品時有更佳的體驗，皆希望降低用戶收到廣告訊息的不適體驗，因此紛紛在推播系統上增加限制。
也因此，這又回扣到 2019 年 Super 8 所一再強調的「分眾」，唯有將對的訊息推給對的人，才能正確地傳送品牌價值，創造高點擊率的行銷活動。也呼應了 Super 8 在 2020 年第一季即將推出的新功能「增粉行銷」與「訊息雲」。
為了經營品牌流量池，我們首先透過「訊息雲」暸解顧客的話題關鍵字，接著使用「增粉行銷」創造顧客有興趣的活動，並使用聊天機器人的標籤功能進行自動上標，甚至更近一步地找到「超級用戶」，讓流量池有源源不絕的流量裂變，如此不斷循環將讓品牌得以更加壯大，也不須擔心如果流量紅利持續減少時該如何應對。
說完了 Super 8 對此政策改變的觀點後，我們更另外整理了 Facebook 建議的 7 種讓品牌可以再次打開「24」政策的方式，讓大家可以參考一下。
參考資料：Here are examples of the user actions that open the 24 hour Standard Messaging window
① 使用 Messenger Plugin
品牌官網可置放 Messenger Plugin，除了方便顧客與品牌詢問問題，只要有串接 Super 8 服務，當顧客對話後即可蒐集到此用戶資料。
② 使用 m.me 連結
品牌貼文可放置 m.me 連結，讓顧客點擊連結後即自動被導進品牌 Messenger。
③ 使用貼文留言轉私訊
品牌常用的貼文留言轉私訊活動，也是一個非常適合來突破「24」政策的操作。當顧客在貼文底下留言後，即自動導進品牌 Messenger。
④ 使用贊助訊息廣告
贊助訊息可讓品牌直接聯繫在 Messenger 上對話過的顧客，向他們傳送優惠活動和最新消息。
參考資料：Facebook — 關於贊助訊息
⑤ 使用預約功能
Facebook 的預約服務可讓品牌藉由粉絲專頁免費管理預約和行程，讓顧客透過網路隨時尋找及預約時段，甚至可透過 Messenger 提醒可降低顧客爽約。
⑥ 使用 CTM 廣告
當顧客點擊在 Messenger、Facebook 或是 Instagram 中的 Messenger 發訊廣告後，廣告會引導他們前往 Messenger 與品牌展開對話。
參考資料：Facebook — 關於 Messenger 發訊廣告
⑦ 使用發送訊息按鈕
建立貼文時，可在圖片上設計一個按鈕，並置入 Messenger 連結，方便顧客發問或互動。
以上即 Facebook 在 2020 / 3 / 4的政策更新摘要，希望透過此分享，讓品牌可以進一步測試不同類型訊息在不同管道的點擊成效，除了使 Facebook 訊息推播的顧客體驗更佳，也讓品牌價值得以正確且有效地傳播。
